PRESSBOOK MCBT 2024

Aux côtés d’Alex Fondville, fondateur et directeur de Sealodge (voir notre édition d’octobre), décryptons le terme « conciergerie » dans le secteur immobilier, plus précisément celui de la location courte durée, son domaine d’expertise. Delphine Raimond La conciergerie révolutionne l’expérience voyageur ! LA DÉFINITION Il s’agit d’un service d'assistance visant à faciliter la vie quotidienne des propriétaires en les déchargeant complètement des tâches liées à la gestion chronophage de leur propriété en location courte durée. Cela englobe une gamme variée de services, de la gestion des réservations à l'expérience voyageur, en passant par les tâches ménagères et administratives. L’EXEMPLE DU MODÈLE EUROPÉEN En Europe, les services de conciergerie sont bien établis, bénéficiant de technologies avancées et d'une expertise assise. À Maurice, le secteur est moins abouti, mais connaît une croissance rapide due à l'essor des plateformes de location de courte durée. Cette évolution est un stimulateur poussant à s'adapter, innover et rattraper progressivement les standards européens. L'IMMOBILIER DE LUXE L'évolution des services de conciergerie dans l'immobilier de luxe est essentielle pour répondre aux attentes croissantes des clients qui

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cherchent non seulement du confort, mais une expérience sur mesure. Cela inclut l'adoption de procédés innovants, pour des services plus efficaces et une personnalisation accrue, permettant de se démarquer dans un marché compétitif. LES DÉFIS ! La digitalisation, la mobilisation de personnel qualifié et les contraintes logistiques spécifiques à chaque région peuvent compliquer l'offre de services de conciergerie. L'adaptation passe par l'intégration de solutions technologiques qui automatisent certaines tâches et améliorent la communication avec les clients. Par ailleurs, la formation continue du personnel et la création de partenariats locaux sont essentielles pour maintenir un haut niveau de service, malgré ces défis. Les propos d’Alex décrivent parfaitement le challenge de ce métier d’avenir, résidant à la fois dans la maîtrise de l'excellence des services en place et dans leurs diversification et innovation.